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音声通話対応SIM解約・退会の流れについて

音声通話対応SIMの解約

音声通話対応SIMの場合「通常解約」、「MNP転出解約」と「hi-ho退会」があります。

  • 「通常解約」の場合、ご利用の電話番号が失効となります。一度失効しますと、再度復活はできません。
  • 「MNP転出解約」の場合、電話番号を他社にて継続してご利用いただけます。
  • 「hi-ho退会」の場合は、hi-hoのサービスの利用をすべてやめる手続き のことをいいます。

音声通話対応SIMについて、12ヵ月の最低利用期間が設定されています。
最低利用期間内に解約となった場合は音声通話対応SIM解約手数料が発生します。
※ コースの申込みが2016年5月20日以前の場合、コースに最低利用期間が設定されています。
コースの最低利用期間内にhi-hoを退会時の際は、ご利用コースの解約手数料も発生します。

※ MNP転出解約時には、MNP予約番号の発行及び音声通話対応SIM解約手数料が発生します。

音声通話対応SIMの解約をする

  1. 解約の申し込み
    音声通話対応SIMカードを含む現在保有のSIMカードが2枚以上で、ご利用中の音声通話対応SIMカードの電話番号を今後ご利用されない場合は、SIMカードの解約をMyサポートの左メニュー「SIMおよびチャージの確認・設定」よりお申込みください。
    ※アソートコース・ファミリーシェアコースをご契約で保有SIMが2枚以上の方のみの対応となります。
    ※解約申請した音声通話対応SIMについて、申込みの翌営業日以降ご利用不可となります。
  2. 解約完了
    hi-hoにて音声通話対応SIMの解約手続きをします。
    ※音声通話対応SIMの月額利用料金は日割りとはなりません。
    ※音声通話対応SIMの従量課金(音声通話・SMS送信)について、月遅れでのご請求となります。
  3. SIMカードの返却
    SIMカードは貸与品のため、下記までご返却ください。
    〒143-0006
    東京都大田区平和島3-6-1 東京団地倉庫A-2棟 住友倉庫内
    ヤマトシステム開発株式会社 「hi-ho解約受付」行
    電話:0120-858140
    ※送料はお客様負担となりますのであらかじめご了承ください。
    ※期日までにご返却いただけない場合は、別途SIMカード再発行の実費費用3,000円(税込3,301円)を請求する場合がございます。
    ※返却物にお客様の所持品(例:USBケーブル、microSDカードなど)が同封されていた場合、hi-hoにて1ヶ月間保管の後に処分させていただきます(原則として返却することができません)。

音声通話SIMのMNP転出解約(hi-ho→他社)をする

  1. MNP予約番号の発行
    「MNP予約番号」について、Myサポートから申請してください。
    ご利用中のSIM一覧→MNP転出チェックをしてから適用ボタンを押下。お手続きができ次第、hi-hoにて取得したメールアドレス宛てに「MNP予約番号」の連絡をいたします。
    ※MNP予約番号発行まで約4日程度かかります。
    ※MNP進捗状況はMyサポートにて確認が可能です。
    ※MNP転出手数料はSIMカード1枚につき3,000円(税込3,301円)です。MNP転出確認次第ご請求いたします。
    ※MNP予約番号発行中は、解約申し込みは行えません。
    ※既に解約申し込みを入れている場合は、MNP予約番号の発行は行えません。
    ※MNPの予約番号の有効期間は、予約日を含めて15日間となります。有効期間を過ぎると予約番号は失効しhi-hoの契約が継続されます。
    ※予約番号発行のお申し込みのキャンセル、および発行した予約番号の解除はできません。
    ※予約番号を再発行する場合は、有効期限日から2営業日以降となります。
    ※MNPについてはこちらを参照
  2. 他社携帯電話会社でのMNP申込み
    hi-hoから発行される「MNP関連情報」を元に他社へのお申し込みを行ってください。
    ※他社携帯電話会社にてMNP転入手続き後、hi-hoにて契約のSIMカードはご利用いただけなくなります。
  3. SIMカードの返却
    SIMカードは貸与品のため、下記までご返却ください。
    〒143-0006
    東京都大田区平和島3-6-1 東京団地倉庫A-2棟 住友倉庫内
    ヤマトシステム開発株式会社 「hi-ho解約受付」行
    電話:0120-858140
    ※送料はお客様負担となりますのであらかじめご了承ください。
    ※期日までにご返却いただけない場合は、別途SIMカード再発行の実費費用3,000円(税込3,301円)を請求する場合がございます。
    ※返却物にお客様の所持品(例:USBケーブル、microSDカードなど)が同封されていた場合、hi-hoにて1ヶ月間保管の後に処分させていただきます(原則として返却することができません)。

音声通話対応SIM保有でのhi-ho退会をする

  1. 「hi-ho LTE typeD シリーズ」の退会の申し込み
    「hi-ho LTE typeD シリーズ」の退会についてはhi-hoインフォメーションデスクへご連絡ください。
    ※前月25日~当月24日18:00までにお電話にて退会手続きを頂いたもの→当月末での退会となります。
    ※25日以降は翌月末解約となります。
    ※回線切断までご利用になった音声通話・SMS送信の従量課金もご請求いたします。

    退会について

  2. 退会手続き完了メール
    退会手続き完了のお知らせとして、お客様のhi-hoメールアドレス宛に「退会受付完了のお知らせ」を送信いたします。
    ※「退会受付完了のお知らせ」が届かない場合は、hi-hoインフォメーションデスクまでお問い合わせください。
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