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Q. 受信エラー「接続に失敗しました」

A.
  • Microsoft Outlook Express 5.02 にもとづいて説明しています。
  • 「」はメニュー項目等を表しています。[ ]はお客さまのIDや設定によって変わるところです。
    文中の例では、電子メールアドレスが"t-haiho@sum.hi-ho.ne.jp"として説明しています。
    hi-hoでは、"t-haiho"の部分をメールアカウント、"sum"の部分をサブドメインとよびます。

症状・エラー


対策・解決方法


●受信オプション、プロキシサーバの設定を確認してください。また、メールボックスにロックがかかっている可能性もあります。


●Outlook Expressに設定している、アカウント名とパスワードをご確認ください。

1. プルダウンメニューの「ツール」から「アカウント」を選択します。
2. 表示された「アカウント」の画面で、「メール」タブを選択します。
3. 使用するアカウントを選択して、「編集」ボタンをクリックします。
4. 表示された「アカウントの編集」の「アカウントの設定」タブの画面から「ここをクリックして詳細な受信オプションを指定」ボタンをクリックします。
5. 表示された画面で、以下を確認します。
・「この POP サービスは保護された接続(SSL) が必要」: チェックしない

・「次の POP ポートを使用する:」: チェックしない

・「常に保護されたパスワードを送信する」: チェックする

設定を変更した場合は、クローズボックスをクリックし、アカウントの編集を「OK」ボタンで閉じて、もう一度メールの受信を試してみてください。

問題が解決しない場合は、次に進んでください。


●プロキシサーバの設定をご確認ください。

1. プルダウンメニューの「編集」から「初期設定」を選択します。
2. 表示された「初期設定」画面の「プロキシ」タブを選択して、以下を確認します。
「設定」の「Web」「メール」「Secure」は、すべてチェックをしません

設定しましたら「OK」をクリックして画面を閉じて、もう一度メールの受信を試してみてください。


●一時的に電子メールを受信できない状態になっているのかもしれません。

お客さまのメールボックスは同時に複数のログインができない仕組みになっています。メールボックスにログオンしている間は、他からのログオンを許さないよう、メールボックスにはいったんロックがかけられているとお考えください。
通常、メール受信などの処理が正常に終了すると、ログオフの際にメールボックスのロックは解除されます。

ところが、メールの受信が中断してしまったり、受信中に回線を切断してしまったりすると、正常にログオフできないためにロックがかかりっぱなしになってしまい、次の処理を受け付けなくなってしまいます。これがこのエラーメッセージの状態です。
通常、この状態は 30分程度で自動的に解除されますので、焦らずしばらくおまちください。

なお、ダイヤルアップ環境で大きなメールを受信するにはかなりの時間がかかります。メールの受信中に不用意に回線を切断しないことも大切ですが、大きなメールの送信はできるだけ避けていただくのもお互いが快適に利用する上で重要になります。

また、まれに長時間が経過してもメールボックスのロック状態が解除されない場合があります。この場合はテクニカルサポートデスクにご連絡いただければ対処いたします。

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