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hi-ho ライフ

光/ADSLコース/ダイヤルアップコース/hi-ho LTE/モバイル-EMコース/モバイル-WiMAX

よくあるご質問

お申し込み、ご利用料金等について

Q.サービスの申し込み方法を教えてください。。

A.hi-ho サポートレスキューは、接続サービスをご利用いただいているお客様がお申し込みいただけます。hi-ho ライフ単体のお申込みはできません。接続サービスをご利用いただいているお客様は、Myサポートよりお申し込みいただけます。

Q.専用電話番号とアカウントIDがわかりません。

A.お客様の契約が完了した翌日に、専用電話番号とアカウントIDを記載した「ご契約完了のお知らせ」メールをお客様のhi-ho基本メールアドレスに送付いたしますので、そちらでご確認ください。

Q.いつから利用可能となるのか?

A.「ご契約完了のお知らせ」メールが届いた2営業日後よりご利用いただけます。

Q.申し込みをしたのに、「ご契約完了のお知らせ」のメールが届きません。

A.接続サービスのお申込みと同時に申し込まれている場合、ご利用料金のお支払方法が確定するまで契約が完了いたしません。お支払方法のお手続きをお願い致します(クレジットサービス提供者または料金収納事務受託者の事務手続き等により、契約完了までお時間をいただくことがあります)。

Q.毎月の月額料金はいくら?

A.月額300円(税込324円)です。契約が完了した月の月額料金は無料です。ただし、契約が完了した月にご解約の場合は、1ヵ月分の月額料金をお支払いただきます。

Q.月額料金の支払方法は?

A.月々の接続サービス利用料金と合算してご請求いたします。

サービス内容について

Q.hi-ho ライフを利用するには?

A.サービスを利用するための専用電話番号にお電話していただきます。その際、当社が発行するアカウントIDにより、お客様の確認をさせていただきます

Q.hi-ho ライフの専用電話番号の受付時間は?

A.24時間365日受付可能です。

Q.生活救急サービスで作業を依頼した場合の支払い方法は?

A.その場で現金またはクレジットカード(VISA・Master・JCB)でお支払いいただけます。※後日の請求書発行は承っておりません。その場でのお支払いをお願いします。また、クレジットカード決済できない場合がございますのでご了承下さい。

Q.サービスの利用制限はあるの?

A.ご利用回数に制限はございません。お困りの際は、お気軽にお問い合わせください。
ただし、通常11,500円のウイルス無料診断は、1年に1回とさせていただきます。

Q.ウイルス診断の料金は?

A.Windowsフォルダ内のウイルスチェックを無料サポートいたします。
※ただし、ウイルスが検出された場合、駆除またはリカバリなどの料金は別途いただきます。