つながり、はじめよう。hi-ho。

hi-ho 緊急かけつけ

hi-ho 緊急かけつけ

POINT 1

24時間・365日
いつでも対応!

※沖縄・離島等は除く

POINT 2

作業費、出張費も
無料!

※60分以内の基本作業(応急処置)料金

POINT 3

何回利用しても
無料!

 

 
回数制限 なし
無料サービス対応範囲 60分以内の基本作業料金・出張費用・軽部材費 (※部材費用・特殊作業費用・延長料金等は有償 )
対象エリア 全国(沖縄・離島等は除く)
対象製品 【水廻り】各種水栓、配管、給湯器、キッチン(コンロ含む)、浴室(浴室換気扇)、洗面台、トイレ(温水洗浄便座)
【カギ】玄関ドア鍵
【ガラス】 窓ガラス(網戸は除く)
【電気設備】換気扇、インターフォン、浄水器、⾷洗器(所有する家電製品は対象外)
【ガス】ガス給湯器、ガスコンロ
サポート内容 【水廻り】水廻り(台所・洗面台・トイレ・浴室)の設備トラブル
【カギ】故意過失などによるカギの紛失等により住居に入ることが出来ない場合
【ガラス】故意過失・不意の事故・空き巣被害により、住居内のガラスが破損
【電気設備】落雷など自然災害で突然電気が切れた場合や故意過失による電気のショート
サポート対象外 【サービス全体】
・施工不良(リフォーム)等に起因する入電は、施工会社に連絡
・⾼所作業ならびに現場駆けつけ作業員の安全が確保できない場合
・管球やフィルター等の消耗品交換は除く
・利用者の持ち込み家電等は除く
・壁面、天井、屋根等塗装及びクラック補修
・共有部分及び近隣住⼈との共有箇所に設置されている設備及び箇所
・外観⽬視できない設備及び箇所で給水管、弁類、加圧給水ポンプ、 雨水排水ポンプ、ポンプ制御盤、
 ディスポーザー処理槽等
・その他当社が不適切だと判断した設備及び箇所
【水廻り】
・雨漏りの対応
【カギ】
・午後11時以降翌日午前9時までの時間帯における破壊による解錠
・玄関ドア以外のカギのトラブル
【ガラス】
・室内ドア扉の特殊ガラスの場合 (対応できない場合がございます)
【電気設備】
・家電製品等(建物に付随している設備以外)に関するトラブル
・消耗品の交換

STEP 1

ご連絡

「緊急サポートサービスセンター」へお電話ください。

【緊急サポートサービスセンター】
365日24時間受付
0120-234-078

IPv6(IPoE)接続サービスに対応した機器

下矢印

STEP 2

作業の実施

トラブルに対し、お電話でサポートまたはスタッフがかけつけ作業いたします。

お申し込み

下矢印

STEP 3

完了・報告

作業完了報告書にサインを頂き、作業完了となります。

接続設定

hi-ho 緊急かけつけ 月額利用料 500円(税抜)
  • ※初期費用は0円になります。
  • ※解約月については、解約申し込み日にかかわらず月末解約となり、1ヵ月分請求させていただきます。
  • ※利用開始月とはサービスが利用可能な状態となった日を含む月とします。
  • ご利用がない月であっても、月額利用料のお支払いが必要です。

サービス規約

規約pdf

 

注意事項

  • ※部材費用・特殊作業費用・延長料金等は有償です。
  • ※現場駆けつけ対応時には、ご利用者様の立ち会いが必要となります。
  • ※現場駆けつけ対応は、トラブルの応急的な解決を図るものであり、同一のトラブルごとに1回に限り、提供されるものとし、既に現場駆けつけ対応を行ったものについて、再度の現場駆けつけ対応を行わないものとします。
  • ※本サービスの対象に含まれない事項についても、作業員と協議のうえ別途有料でサービスを受けられる場合がありますので、サポートセンターへご相談ください。
  • ※hi-hoを退会した時点でオプションも同時に解約となります
  • ■カギ
    ・対応内容が緊急の一次対応の為、解錠までを本サービスとさせて頂きます。
     但し、特殊構造の鍵に関しては開錠できない場合があります。)
    ・空き巣被害等による解錠/シリンダー交換依頼の場合は非常事態のみ対応する事もあります。
    ・午後11時以降午前9時までの時間帯における破壊による解錠は行いません。
    ・特殊構造の鍵については解錠不可能な場合もございます。
  • ■ガラス
    ・ガラス交換の場合、交換作業は特殊作業となりますので、ガラス料金と作業料金は実費となります。
  • ■電気
    ・特殊な電気器具(配電盤・分電版等)の故障に関しては、部材発注となる為、しばらく時間がかかる場合がございます。
     (停電等や料金未払いなどは電力会社の対応となります)
    ・家電製品等利用者個⼈の所有物のトラブルはサービス対象外となります。
  • ■ガス
    ・対応内容は緊急の一次対応とし、ガス器具の点検等を行います。 但し、ガス器具の修理には即日対応できない場合がございます。
     ガス漏れの場合はガス会社に連絡し、対応いたします。