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大阪府北部を震源とする地震による災害救助法の適用を踏まえたhi-ho利用料金の減免対応について

2018年6月20日

株式会社ハイホー

お客様各位

平素は弊社サービスをご愛顧賜り誠にありがとうございます。

このたびの大阪府北部を震源とする地震により、被害を受けられた皆様には、心からお見舞い申し上げます。

ハイホーでは、被害を受けられた個人のお客様に対して以下の支援措置を実施いたします。

【対象となるお客様】

  • 内閣府発表の災害救助法に適用された地域 *1にお住まいで、地震の影響により、以下のサービスの利用ができないお客様

    *1 平成30年大阪府北部を震源とする地震にかかる災害救助法の適用について【第1報】にて対象とされている地域を対象とします。

【対象コース】

  • ■ hi-ho ひかり各コース
  • ■ まとめてADSL-e各コース

【支援措置の内容】

  • お客様からのご申告に基づき、避難などによって実質的にhi-hoサービスを全くご利用できなかった場合には、お客さまのご申告に基づき、申告いただいた日数分のご利用料金(hi-ho月額料金、付加機能月額料金)の減免を行います。
  • hi-ho ひかり各コースをご利用中のお客様で、避難に伴う仮住居などへの移転工事が生じた場合、お客様からのお申し出に基づき、移転工事費およびエリア内移転事務手数料を一度に限り無料とします。
  • まとめてADSL-eコースをご利用中のお客様で、レンタルモデムを亡失、毀損された場合は、有償対応を免除させていただきます。

【減免対象月】

ハイホーが月額料金を減免する期間は連続で最大2ヵ月間までです。なお、以下に定める期間までに申告いただいた場合、該当月の料金を減免させていただきます。

  • ○料金減免対象月:2018年6月ご利用分
  •  ご申告期限 :2018年6月30日まで
  • ○料金減免対象月:2018年7月ご利用分
  •  ご申告期限 :2018年7月31日まで

【ご申告方法】

  • ご契約者ご本人様よりhi-ho インフォメーションデスクまで、お電話にてお問い合わせをお願いいたします。
  • ご本人様確認後、利用履歴などの確認を行います。お手続き完了までお時間をいただく場合がありますので、ご了承ください。

【ご注意事項】

  • インターネット回線に依存されないオプションサービスや実際にご利用になられた従量料金、電話サービスの通話料金等は料金減免の対象とはなりません。
  • 実際に被災された方を対象とします。災害救助法に適用された地域にお住まいでも、対象とならない場合がございます。
  • ご登録住所および弊社へご登録の連絡先情報等に変更があるお客様は、Myサポートより変更のお手続きをお願いいたします。
  • NTT西日本など協定事業者からの情報により被災が確認できた場合、ご申告の有無に関わらず料金の減免を行うことがあります。

以上