あなたの快適生活にリンクする。ハイホー。

年末年始のサービス体制についてのお知らせ

2018年12月13日

お客様各位

株式会社ハイホー

平素は、ハイホーをご利用いただき、誠にありがとうございます。

年末年始の対応について以下のとおりお知らせいたします。
ご利用のお客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し あげます。

■お電話でのお問い合わせ

≪hi-hoインフォメーションデスク(個人会員さま向け)のお問い合わせ≫

 年末年始も通常通り営業いたします。(※場合によっては、回答にお時間を要する場合がございます。)

≪法人デスク(法人会員さま向け)のお問い合わせ≫

 2018年12月29日(土)~2019年1月3日(木)をお休みとさせていただきます。
 2019年1月4日(金)より通常通り営業いたします。

■メールでのお問合せ

受付期間 対応
2018年12月27日(木)18時まで 年内対応
2018年12月27日(木)18時以降 2019年1月4日(金)より順次対応

※お問い合わせ件数の増加により回答が遅れる場合がございます。

■登録・発送業務(資料発送含む)に関して

≪接続サービスのお申し込み、受付≫
  受付期間 対応
郵送でのお申込 2018年12月26日(月)まで 年内対応
2018年12月27日(木)以降 2019年1月4日(金)より順次対応
オンラインでのお申込 2018年12月27日(木)まで 年内対応
2018年12月28日(金)以降 2019年1月4日(金)より順次対応

※郵送でのお申込は必着となります。

≪登録情報の紛失や変更、その他のお手続き≫
受付期間 対応
2018年12月27日(木)まで 年内対応
2018年12月28日(金)以降 2019年1月4日(金)より順次対応

※登録情報など、弊社窓口からの郵送物につきましては、配送機関の混雑等により、通常より遅れる場合がございます。


■hi-ho ひかりのお申込に関して

2018年12月29日(土)~2019年1月3日(木)のお申し込みに関しての確認連絡は停止しております。2019年1月4日(金)以降、順次ご連絡いたしますので、予めご了承ください。

■hi-ho モバイルコースのお申し込みに関して

≪hi-ho WiMAX端末発送について≫
受付期間 対応
2018年12月27日(木)23時までに
お申し込み完了
通常配送(年内配送可)
2018年12月27日(木)23時以降~
2019年1月3日(木)にお申し込み完了
2019年1月8日(火)より順次配送開始
※2019年1月1日(火)は配送業務を停止しております。あらかじめご了承ください。
※年内の着荷をご希望の場合、お早めにお申し込みくださいますようお願いいたします。
また、年末年始は配送業者の荷物量が急増するため、商品の到着に時間がかかる可能性がございます。あらかじめご了承ください。

≪hi-ho LTE typeD 各コースの新規お申し込み、SIMの追加お申し込み≫
受付期間 対応
2018年12月24日(月)まで

※音声通話SIMお申し込みの方は、12月24日(月)中に不備のない本人確認書類のアップロードが必要です。

年内対応
2018年12月25日(火)以降 2019年1月4日(金)より順次対応
※お申込件数の増加のため、到着が遅れる場合がございます。
※音声通話対応SIMお申し込みの方は、本人確認書類に不備があった場合は、発送が来年になる場合がございます。あらかじめご了承ください。
≪hi-ho LTE typeDコース変更≫
受付期間 対応
2018年12月20日(木)まで 年内対応
2018年12月21日(金)以降 2019年1月4日(金)より順次対応

 ※MNP転入にてお申込の際には、MNP予約番号の有効期限に注意が必要です。
2018年12月26日(火)以降のお申込分、 また期限までに不備の無い本人確認書類のアップロードが出来なかった場合は、MNP予約番号を再度取得していただく場合がございます。


「ハイホーご利用料金請求書兼明細書」がお手元に届いたお客様へ

「ハイホーご利用料金請求書兼明細書」のお支払い期日は、通常発行月の同月末としておりますが、 2018年12月発行分につきましては、年末年始における金融機関の営業スケジュールの都合により、 お支払い期日を「2018年12月28日(金)」に変更させていただきます。請求書がお手元に届きましたら、 請求書記載のお支払い期日までにお支払いくださいますようお願いいたします。
なお、弊社より別途お支払い期日のご案内を差し上げているお客様におかれましては、 お支払いの期日が上記と異なりますので、ご注意ください。