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退会時のご注意事項

退会にあたり以下に記載いたします注意事項にご了承ください。

退会・解約に伴う注意

  • ・退会手続き完了後、お客様のhi-hoメールアドレス、および登録住所宛に「退会受付完了のお知らせ」をお送りいたします。
    • ※「退会受付完了のお知らせ」が届かない場合は、hi-hoインフォメーションデスクまでお問合せください。
    • ※なお、hi-ho ひかりコースを退会されるお客様はメールでのご連絡のみとなります。
  • ・退会日以降、hi-hoで提供しているサービスについて全てご利用いただけなくなります。
  • ・退会手続きの取消については、hi-ho インフォメーションデスクまでお問い合わせください。なお、退会日以降のお手続きは承れません。お申し出の時期・コースによっては退会手続きの取消ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。

◆退会日について

  • ・毎月24日までにお電話にて手続きを承った場合は、退会日は当月末日になります。
    • ※25日以降の退会手続き受付は、翌月末日での退会となりますのでご注意ください。
    • ※なお、hi-hoひかりコース、hi-ho for ドコモ光コース、ご契約者様がお亡くなりになった場合等についてはこの限りではございません。
例）2月25日～3月24日の間に退会受付をした場合 ⇒ 3月末日での退会。

◆退会後のご請求について

  • ・退会月の月額料金は、退会手続き完了後の請求となります。
  • ・コンテンツ利用料金と一部のオプション料金については、退会月翌月の料金請求となります。
    • ※個人会員様の場合、お客様ご指定のお支払方法や締め日などにより、2ヵ月程度遅れる場合があります。

◆まとめてADSLコースを退会されるお客様へ

  • ・退会日をもちましてADSLサービスのご利用は停止となります。また、ソフトバンク、TOKAIコミュニケーションズとのご契約についても退会日をもちまして解約となります。
  • ・NTT局内のADSL撤去工事は、退会月翌月の1～2営業日以降となります。
    • ※ADSL撤去工事日を持ちまして電話共用タイプでご利用のお客様は、ご利用の回線よりADSL回線が取り除かれます。
  • ・モデムレンタルプランをご利用のお客様は、別途ADSLモデムを回線提供業者へ返却いただく必要があります。
    ご返却が確認できない場合、モデム料金を各ご契約の回線事業者よりご請求させていただくこととなります。退会日以降速やかにご返却ください。

◆hi-ho 光 with フレッツコースを退会されるお客様へ

  • ・機器利用料（回線終端装置利用料、VDSL装置利用料など）については、１ヵ月遅れでのご請求となります。そのため、退会完了月翌月もご利用料金が発生する場合がございます。

◆hi-ho 光 with フレッツプラスコースを退会されるお客様へ

  • ・機器利用料（回線終端装置利用料、VDSL装置利用料など）については、NTT東日本/西日本から請求となります。

◆NTTのフレッツ回線について

  • ・NTT東日本/西日本のフレッツ回線サービス「フレッツ光、フレッツADSL、フレッツISDN」をご利用のお客様で、ご契約しているフレッツ回線サービスを利用されない方は、お客様ご自身でNTT東日本/西日本へ解約の手続きが必要です。
  • ・レンタルで利用されているADSLモデムや回線終端装置等の返却方法については、NTT東日本/西日本へ直接ご連絡ください。

◆hi-ho ひかりコースを退会されるお客様へ

  • ・ひかりプロビジョニングセンターより回線解約に伴う撤去工事についてコンサルティングのご連絡を差し上げますため、ご連絡をお待ちください。
  • ・光回線の撤去工事および機器の返却が必要となります。あらかじめご了承ください。
  • ・撤去工事完了後にNTTから通知される、契約廃止日をもちまして退会日となります。
  • ・退会月の月額料金は、契約廃止日を基に日割りでのご請求となります。
  • ・課金起算日より24ケ月(730日)の最低利用期間を満たさずに解約（契約廃止）された場合は10,000円+消費税の解約手数料が発生いたします。

◆hi-ho for ドコモ光コースを退会されるお客様へ

  • ・退会月はドコモからのデータ連携により確定いたします。
  • ・ドコモからのデータ到着のタイミングにより、翌月末解約となり、ちょこっとコースの月額料金（200円+消費税）をhi-hoよりご請求させていただく場合がございます。

◆hi-ho モバイル各コースを退会されるお客様へ

  • ・下部に記載の【データ通信機器返却先一覧】に沿って、ご利用の貸与品のご返却をお願いいたします。
  • ・お客様の持ち物を誤って混入されませんようご注意ください。万が一、お客様の私物が混入されていた場合、弊社では責任を一切負いかねます。

◆解約手数料について

  • ・お申込み時の条件によっては、解約手数料や音声SIM解約手数料、特典タブレットの金額相当額等が発生する場合※がございます。詳しくは、弊社ホームページもしくは、hi-ho インフォメーションデスクまでご確認ください。
    • ※キャンペーンにかかわらず、最低利用期間内での解約・コース変更を行った場合は、hi-ho個人会員規約に定める方法に従い解約手数料を当社に対してお支払いいただくものとします。

お手続きについてご不明な点がありましたら、hi-ho インフォメーションデスクまでお問い合わせください。

株式会社 ハイホー hi-ho インフォメーションデスク
〒683-0067 鳥取県米子市東町234番 米子開発ビル2F
TEL：0120-858140 ( 携帯電話専用：0570-064800 )

ADSLモデム返却先一覧 (まとめてADSL各コースをご利用のお客様)

  • 【 モデム返却の際のご注意 】
  • ■レンタルモデムをご利用のお客様は、ご自身のコースをよくご確認のうえ、モデムを下記住所へご返却ください。
  • ■返却先を間違われた場合、ご利用されていた回線業者よりモデム未返却と判断され、モデム代金相当額の請求をさせていただく場合があります。ご注意ください。
  • ■まとめてADSL各コースのモデム返却にかかる費用は、お客様ご自身の負担（元払い）となります。ご了承ください。

まとめてADSL-eコース　-　ソフトバンク株式会社（旧：イー・アクセス株式会社）

NECプラットフォームズ製（旧：NECアクセステクニカ社製）
機種名 WD701CV / DR207C / DR206C / DR205C / DR204C / DR304CV /DR302CV / DR302CAV / DR202C / DR202CA / DR201C / WD606CV / WD605CV / DR320CV 機種名 WD701CV(C)L / WD701CV(K)L / WD701CV(F)L / DR207L /WD606CV(C)L / WD605CV(C)L / WD605CV(K)EL / DR202C-U / DR30F/CE
返却先 〒436-8501
静岡県掛川市下俣800
NECプラットフォームズ株式会社
装置製造部レンタルグループ 行
電話番号：0537-22-1144		 返却先 〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR市川ディストリビューションセンター3F北棟N8
Softbank返品センター 行
住友電工ネットワークス社製 クリエイティブメディア社製
機種名 TE4561C / TE4551 / TE4571E / TE4121C / TE4111C 機種名 Broadband BLASTER BRITEPORT 8100C
返却先 〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR市川ディストリビューションセンター3F北棟N8
Softbank返品センター 行 		返却先 〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR市川ディストリビューションセンター3F北棟N8
Softbank返品センター 行

まとめてADSL-Aコース　-　ソフトバンク株式会社（旧：アッカネットワークス株式会社）

NECプラットフォームズ製（旧：NECアクセステクニカ社製） 富士通アクセス製 / 富士通製
機種名 WD735GV / WD734GV / WD724GV / WD634GV / WD624GV / WD632GV / WD622GV / DR332GV / DR322GV / DR224G / DR222G / DR221G 機種名 FA11-W5 / FA11-W4 / FA11-W3 / FA11-M2 / FA11-W4v6 / FLASHWAVE 2040 V1 / FLASHWAVE 2040 M1 / ADSLModem
返却先 〒436-8501
静岡県掛川市下俣800
NECプラットフォームズ株式会社
装置製造部レンタルグループ 行
電話番号：0537-22-1144		 返却先 〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR市川ディストリビューションセンター3F北棟N8
Softbank返品センター 行

まとめてADSL-Tコース　-　株式会社TOKAIコミュニケーションズ

NECプラットフォームズ製（旧：NECアクセステクニカ社製） 住友電工製モデム製
機種名 WD701CV / WD606CV / WD605CV / DR314 / DR313 / DR312 / DR207 /DR206 / DR205 / DR204 / DR203 / DR202 機種名 TE4551/TE4521/TE4121/TE4111/TE4000
返却先 〒436-8501
静岡県掛川市下俣800
NECプラットフォームズ株式会社
装置製造部レンタルグループ 行
電話番号：0537-22-1144		 返却先 〒143-0001
東京都大田区東海2-1-2 GLP東京 5Ｆ
ヤマトマルチメンテナンスソリューションズ（株）内
トーカイ関東 ADSLモデム返却センター 行
電話番号：0120-805633

データ通信機器返却先一覧 (hi-ho モバイルコースをご利用のお客様)

  • 【 hi-hoモバイルコース 貸与品返却時のご注意 】
  • ■貸与品をご返却いただいても、退会もしくはコース変更のお手続きをされないと、hi-hoモバイル各コースの解約は行われません。ご注意ください。
  • ■貸与品をご利用のお客様は、ご自身のコースをよくご確認のうえ、下記住所へご返却ください。
  • ■貸与品について返却が確認できない場合、相当額を請求をさせていただく場合がございます。ご注意ください。
  • ■ご返却について弊社より確認をさせていただく場合がございます。ご返却時の伝票に【依頼主控/お客様控】がある場合は、しばらく保存してください。
ご利用のコース 返却物 返却先/返却方法 未返却の場合
EM
シリーズ 		EM7.2**
シリーズ		 データ通信機器本体
EMchip（SIMカード）
USBケーブル　等一式		 データ通信機器返却用の「データ通信機器回収キット（返信用伝票付）」を送付いたしますので、そちらを利用してご返送ください。
※「データ通信機器回収キット」を利用しない場合の送料は元払いとなります
  • ▼ 7.2、7.2Uコース
    端末遺失金：25,000円（不課税）
    EMchip再発行手数料：5,400円（税込）
  • ▼ 7.2PWコース
    端末遺失金：42,000円（不課税）
    EMchip再発行手数料：5,400円（税込）
他EM
シリーズ		 SIMカードのみ 【送料元払い】
株式会社ハイホー hi-ho インフォメーションデスク　行
〒683-0067 鳥取県米子市東町234番 米子開発ビル2F		 SIMカードの実費費用：3,240円（税込）
WiMAXシリーズ なし ご返却不要です。
LTEシリーズ type Dシリーズ SIMカードのみ 【送料元払い】
ヤマトシステム開発株式会社 「hi-ho解約受付」行
〒143-0006 東京都大田区平和島3-6-1
東京団地倉庫A-2棟 住友倉庫内		 SIMカードの実費費用：3,240円（税込）
type EMシリーズ SIMカードのみ 【送料元払い】
株式会社ハイホー hi-ho インフォメーションデスク　行
〒683-0067 鳥取県米子市東町234番 米子開発ビル2F		 SIMカードの実費費用：3,240円（税込）
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