このページについて

退会(および退会取消)手続きの方法についてご案内いたします。
お申込みをされる前に、必ず注意点をお読みになり、お手続きください。

退会手続きの注意点

1. 退会手続きは【WEB手続き】と【お電話によるお手続き】の2種類があります。
2. お手続きにあたり、お客様確認のため、接続IDが必要となりますので、お手元に「登録完了のお知らせ」をご用意ください。接続IDが不明な方はこちら
3. 退会申込をされた後も、退会完了日までは通常通りご利用いただけます。
4. 一度退会をされますと、現在ご利用になられているhi-hoのメールアドレスの再取得はできません。
   また、退会日を過ぎると、WEBやメール等のサーバーに残っているデータは全て削除されます。
   (元に戻すことは出来ません)
5. 加入月(入会日と同じ月)に退会された場合、基本料(月額料金)と従量課金（発生した場合）を請求いたします。
   退会月のご利用料金は、通常ご利用月の翌月に請求となりますが、お客様がご指定いただいているお支払方法の請求タイミング(締日)によっては、2ヵ月程度遅れて請求される場合がございます。
6. お客様がご契約いただいたサービスや各種キャンペーン適用(最低利用期間)中の場合は解約手数料が発生します。
   解約手数料の詳細はこちら
7. 退会までに発生する、弊社に対する債務の全額を弊社の指示に従い、一括して支払うものとします。
   なお、既に支払われた料金の返金は一切出来ません。
8. フレッツ回線をご利用のお客様は、別途NTT東日本/西日本へ回線の解約手続き等が必要となります。
   NTTへ解約の手続きをされない場合、NTTより引き続き回線使用料などが請求されますのでご注意ください。
   お手続き方法はNTT東日本/NTT西日本のフレッツ光公式ホームページをご参照ください。
9. 退会の取消については、hi-ho インフォメーションデスクまでお問合せください。
   WEBで退会手続きを行ったお客様は、退会取消申込受付期間(毎月末日18:00まで)であれば、「退会取り消し」よりWEB上でのお手続きが可能です。
10. hi-ho for ドコモ光コースのご解約はドコモショップのみで承っております。
    お近くのドコモショップでご解約手続きの上、インフォメーションデスクへご連絡ください。

その他、ご不明な点がございましたらhi-ho インフォメーションデスクまでお問合せください。

手続き方法と受付期間

退会手続きの完了連絡

退会手続き完了のお知らせとして、お客様のhi-hoメールアドレス宛に「退会受付完了のお知らせ」を送信いたします。
「退会受付完了のお知らせ」が届かない場合は、hi-ho インフォメーションデスクまでお問い合わせください。

退会取り消し

WEB

• 退会手続きをWEBで行なったお客様のみが対象です。
• 手続き完了ボタンより退会取消が可能です。(毎月末日18:00まで)
• hi-ho モバイルコース-WiMAX2+ シリーズの場合は受付期間が異なります。
  （毎月22日18：00まで）

WEBでの退会取消はこちら

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