送信元(メールマガジンなど)からのメールが、hi-hoのメールアドレスに到着しない場合は、以下の内容をご確認ください。

■ご確認頂きたい内容

1. メールフィルタリングサービスをご利用中の場合
   該当のメールアドレスを「フィルタリング設定(受信拒否)」していないかご確認ください。
   
   • ※関連するQ&A
     「申込手順：メールフィルタリングサービス(個人接続会員)」
2. かんたん迷惑メールフィルターサービスをご利用中の場合
   該当のメールが「迷惑メール判定」されていないかご確認ください。
   
   • ※迷惑メール判定されている場合、「hi-ho Webメール」内の「Junkフォルダ」に一定期間保存されます。
   • ※関連するQ&A
     
     • 「受信するはずのメールが届きません。」

上述の内容でメールの到着を確認できない場合、お手数ですが送信元に以下情報を確認の上、hi-ho インフォメーションデスクまでお問い合わせください。

• ■お問い合わせ内容
  メールアドレス(お客様のhi-hoメールアドレスを明記／例：t-haiho@sky.hi-ho.ne.jp)において、以下メールが到着しなかったため、hi-hoメールサーバーでの到着状況を確認してほしい。

• ■あわせてご連絡頂く情報　※送信元より以下情報を入手してください※
  • ・メールの送信日時(Date)
  • ・メールの送信元アドレス(From)
  • ・その他、メール送信時のヘッダ情報(Message-ID、Receivedなど可能な限り)